Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Angebote für Handy, SIM-Karten, Strom und Gas.
So bist du schnell informiert und kannst direkt loslegen.
Wenn du außerhalb von Berlin wohnst oder in einer Stadt lebst, die weit von Berlin entfernt ist, musst du einen passenden Tag auswählen und uns persönlich in einer unserer Filialen in Berlin besuchen.
Unser Standort in der Sonnenallee 16 ist montags bis samstags von 9:00 bis 22:00 Uhr für dich geöffnet.
In unseren übrigen Filialen erreichst du uns montags bis samstags von 10:30 bis 19:00 Uhr. Am Sonntag haben alle Filialen geschlossen.
Wir freuen uns, dich live zu sehen!
Unsere Filiale Sonnenallee 16 ist von Montag bis Samstag von 9:00 Uhr bis 22:00 Uhr geöffnet.
Die übrigen Filialen sind von Montag bis Samstag von 10:30 Uhr bis 19:00 Uhr für Sie da.
Am Sonntag bleiben alle Filialen geschlossen.
Du kannst dich unter der Nummer 0049 30 76767089 an unser Kundenservice-Center wenden, um detaillierte Informationen zu deiner Rechnung zu erhalten.
Alternativ kannst du auch direkt eine unserer Filialen in Berlin besuchen, wo dir unsere erfahrenen Mitarbeitenden gerne weiterhelfen.
In der Regel zieht das Unternehmen die monatlichen Gebühren nach Ablauf eines vollen Monats nach Vertragsunterzeichnung ein. Nach Ablauf dieser Frist solltest du dich mit uns in Verbindung setzen.
Wichtiger Hinweis:
Stelle sicher, dass ausreichend Guthaben auf deinem Bankkonto vorhanden ist, bevor die monatliche Gebühr abgebucht wird – so vermeidest du zusätzliche Gebühren oder Probleme durch verspätete Zahlungen.
Du kannst unser Kundenservice-Center unter 0049 30 76767089 kontaktieren, um detaillierte Informationen zu erhalten, oder direkt eine unserer Filialen in Berlin besuchen, um umfassende Unterstützung von unseren erfahrenen Mitarbeitenden zu bekommen.
Es gibt spezielle Bedingungen, die es dir unter bestimmten Umständen erlauben, den Vertrag vorzeitig zu beenden – zum Beispiel bei endgültiger Auswanderung mit offizieller Abmeldung bei der zuständigen Meldebehörde, im Todesfall oder in anderen Fällen, über die du dich durch Kontaktaufnahme mit uns informieren kannst.
Du kannst unser Kundenservice-Center unter 0049 30 76767089 kontaktieren, um detaillierte Informationen zu erhalten, oder direkt eine unserer Filialen in Berlin besuchen, um umfassende Unterstützung von unseren erfahrenen Mitarbeitenden zu bekommen.
Ja, dieser Service ist bei uns verfügbar und völlig kostenlos. Wir übernehmen deine aktuelle Rufnummer sofort bei Vertragsabschluss
Um die Details deines Vertrags einsehen zu können, benötigen wir einige notwendige Informationen von dir. Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Center unter 0049 30 76767089 für detaillierte Auskünfte oder besuche direkt eine unserer Filialen in Berlin, um umfassende Unterstützung von unseren erfahrenen Mitarbeitern zu erhalten.
Ja, der Mitarbeiter wird dich kontaktieren, um dir den Termin zur Abholung des Geräts mitzuteilen. Sollte die Kontaktaufnahme aus irgendeinem Grund verzögert sein, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Center unter 0049 30 76767089 für detaillierte Informationen
Ja, bei einem Besuch einer unserer Filialen kannst du das gewünschte Gerät bei einem unserer Mitarbeiter anfragen. Dieser wird dir alle Details zum passenden Angebot sowie zum Abholtermin mitteilen.
Wir haben eine breite Auswahl an Angeboten, sowohl für Neukunden als auch für Bestandskunden. Komm gern in eine unserer Filialen in Berlin, damit wir das passende Angebot für dich erstellen können.
Wir haben eine breite Auswahl an Angeboten, sowohl für Neukunden als auch für Bestandskunden. Du kannst unser Kundenservice-Center unter 0049 30 76767089 anrufen, um eine ausführliche Beratung zu den Angeboten zu bekommen, oder direkt eine unserer Filialen in Berlin besuchen, um dich von unseren erfahrenen Mitarbeitern beraten zu lassen.
Die Details jedes Angebots stehen normalerweise im Angebotstext. Falls zusätzliche Gebühren anfallen, wirst du vor der Vertragsunterzeichnung darüber informiert. Unser Unternehmen garantiert, dass der Preis während der gesamten Vertragslaufzeit unverändert bleibt.
Ja, grundsätzlich kannst du deinen Tarif jederzeit aufwerten. Genaue Infos dazu bekommst du wegen der Vielfalt der Angebote bei unserem Kundenservice-Center unter 0049 30 76767089.
Du kannst das Angebot deutschlandweit nutzen, ohne persönlich in Berlin anwesend zu sein. Unser Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, den Antrag komplett online zu stellen. Alles, was du tun musst, ist das Online-Formular auszufüllen und die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Unser Fachteam prüft deine Angaben, setzt sich anschließend mit dir in Verbindung, bestätigt den Antrag und sendet dir die finalen Details zu.
Der Preis pro Kilowattstunde variiert je nach Region, da die Verteilungs- und Betriebskosten unterschiedlich sind. Unsere Mitarbeiter können dir den genauen Preis für deine Region mitteilen – entweder telefonisch oder bei einem Besuch in einer unserer Filialen.
Wir bieten eine Vielzahl von Vorteilen und Services, um unseren Kunden ein komfortables und besonderes Erlebnis zu ermöglichen. Dazu gehören:
Wettbewerbsfähige Preise für alle Zielgruppen
Preisgarantie während der gesamten Vertragslaufzeit, um unerwartete Erhöhungen zu vermeiden
Gelegentliche Geschenke oder Sonderaktionen
Hervorragender Kundenservice, der dich bei jedem Schritt – von der Anmeldung bis zur Verwaltung deines Energieverbrauchs – unterstützt
Die erforderlichen Dokumente hängen von der Art der Wohnung ab:
Neue Wohnung: Foto und Zählernummer des Strom- oder Gaszählers, damit der Anschluss korrekt aktiviert und deiner Immobilie zugeordnet werden kann.
Bestehende Wohnung: Die letzte Strom- oder Gasrechnung auf deinen Namen oder auf den Namen des aktuellen Eigentümers, um die Verbrauchsdaten zu bestätigen und deinem Vertrag zuzuordnen.
Unsere Öffnungszeiten sind von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Du kannst uns auch telefonisch unter 01797036658 erreichen. Selbstverständlich kannst du auch eine unserer Filialen besuchen – unsere Mitarbeiter stehen dir dort jederzeit für Beratung und Unterstützung zur Verfügung.